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立邦、多乐士、都芳…那些深陷黑猫投诉“泥潭”的涂料品牌们

花花 涂料经 2023-04-03
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《涂料经》曾发布过“因售卖临近保质期油漆,立邦中国遭消费者投诉”、“多乐士深陷‘质量门’:消费者投诉其产品气味刺鼻”这两篇基于“黑猫投诉”平台展示的信息而形成的报道,引发了行业对于“大品牌产品却没有好质量”问题的热议,同时也勾起了业内对于黑猫投诉平台的好奇心。


百度词条截图


根据公开信息显示,黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台,用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为,同时还有2018年正式上线的企业信誉榜单,目的是为消费者进行消费行为提供抉择参考,一般以各电商平台的投诉信息为主。


《涂料经》在该平台分别以“涂料”、“油漆”为关键词进行搜索,发现共有130多条投诉信息(截止发稿时),当中就包括了“立邦”的14条与“多乐士”的13条;除了服务态度问题外,还有不少关于产品质量的问题投诉。



其中,“你好我叫赵大宝”的消费者就在立邦漆官方旗舰店购买了6桶木器漆以及乳胶漆,去年年中装修使用时才发现木器漆发现分层严重的问题,底部的漆已经呈胶状,查看生产日期才发现已经严重过期。(详情见《因售卖临近保质期油漆,立邦中国遭消费者投诉》


而北京一消费者在黑猫投诉发起匿名投诉称,他在多乐士天猫官方旗舰店购买了名为“森呼吸淳零油漆”涂料以及焕新服务,但是在施工结束后一个月房间仍有刺鼻异味,无法入住,已经严重影响到了他的生活。(详情见《多乐士深陷‘质量门’:消费者投诉其产品气味刺鼻》


除了立邦、多乐士外,我们也就其他涂料品牌一一进行了搜索。其中在“都芳”这一关键词的搜索结构中发现,消费者“-Lakya”在4月16日投诉表示,其在北京居然之家北四环店购买的都芳帝爵漆(号称儿童漆,即刷即住,无毒无味),去年10月刷漆4天,完工后房子里开始弥漫着很浓的酸腐味道,已持续半年仍很明显,特别是阴雨天雾霾天更重,现在已经停工在协商状态。



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在经过一轮的品牌搜索与投诉案例收集后,我们发现很多国内的涂料品牌在黑猫投诉并没有被投诉的情况出现,反而是一些外资品牌出现的概率比较高。正如我们前文所说,黑猫投诉平台更关注电商平台的消费维权,因而它的投诉案例也跟涂料品牌的电商活跃度高度相关



此外,大品牌、大企业的知名度比较高,它们的销量更大,受众自然更多,问题的曝光几率也就更大,因此出现质量问题被投诉的情况也是不可避免的。


需要说明的是,我们在此并无意为进入被投诉名单的涂料品牌“洗白”,因为产品质量问题是一个企业开展经营活动的底线,事关品牌声誉与消费者权益,出现问题肯定不是平白无故的。


随着生活品质的提高,消费者也越来越关注涂料的质量和安全问题。现在市场竞争大,面对纷繁复杂的各个涂料品牌,消费者往往会相信“大品牌更值得信赖”,因为在很多时候我们都认为,品牌与品质是挂钩的,品牌做好了,意味着企业自身注重产品,注重品质,就会给消费者一份安心的保障。


“理想很丰满,现实很骨感。”从上述立邦、多乐士、都芳曝光的案例来看,很明显外资大品牌也并不一定代表着品质万无一失。到底是哪一个环节出了问题,还需要品牌方积极处理、解决问题,以免玷污了它们在业界的“美名”;甚至对于整个涂料行业的影响,我们也需要进行反思。



如今,我国已是全球最大的涂料生产和消费国。但是在这样一个涂料大国,这么多年来“质量门”事件频繁出现,涂料质量问题可以说已经严重影响了行业的稳定性。如果每家企业都只顾着追逐眼前的利益、放弃长远的发展,这是极其粗浅的行为。


品质是企业的生命,也是整个行业的生命。真心希望涂料品牌能够严抓“质量”,从源头上杜绝质量问题,唯有依靠品质方能赢得市场,方能赢回消费者的信任,这样才能保证整个行业能长期健康有序的发展。


排版:春花 丨 校审:何时了 丨 图源:网络

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